觊觎已久的Lenovo Ideapad Y550 PSE win7版本终于上市了http://appserver.lenovo.com.cn/Lenovo_Product_Detail.aspx?CategoryCode=A03B07C13&gdsid=A0300010456

早就备好了预算，今天上论坛看到了消息，还是挺兴奋的。看来我的小Y入手日期已经在逐渐逼近了。

突发奇想，兴冲冲地给联想官网上的800客服订购打了个电话，结果碰了一鼻子灰。换位思考一下，现在作为半个客服的我，觉得还是有些启示

我：“您好，请问你们官网上公布的win7版本的y550现在上市了么？”

联想客服“您好，我们现在没有预装win7版本的y550系列”

我：“晕，我刚刚在官网上看到，最近才更新的”

联想客服“您好，我们现在没有预装win7版本的y550系列，所有电脑都是预装win vista, 您是不是看错了？”

我：" 我看错了？我有必要糊弄你么？ 你可以去官网上自己看一下啊“

联想客服“我现在就在官网上，没有你说的那个版本啊”

我狂无语，直接挂断了电话…

哎，估计这个可怜的客服，听年龄应该跟我差不多吧。

从这件事情上得到的启示就是”客户永远应该是正确的“，在这件事情上，这位联想客服显然对于自己过分自信，官方网站是昨天晚上刚刚更新的。何况，即便是我说错了，他的这种语气也是十分令人恼火的。哪怕他自己不知道，跟我搪塞一把都不会，就这样直接就否定我的观点，这不仅让我觉得这个客服很无知，甚至令直接让我怀疑联想这家公司的专业性和品牌形象。换句话说，很可能联想就会丢掉我这样一个“优质客户”

哪怕的确是我提出了不合理的需求，那么“温柔地拒绝与解释“也应该是一名合格的客服人员应该做到的。在这件事情上，作为一名客户，我希望得到的是尊重和认可。而作为一名客服，应该做到“在不被尊重和认可的前提下，仍然做到尊重和认可客户，从而赢得客户的尊重和认可”。这个先后顺序不能错。